«Куток споживача»: вимоги до наповнення та практичні рекомендації

Лист. 27 2017 | Управління громадських зв'язків Херсонської міської ради

«Куточок споживача» – стенд з регламентованою інформацією для максимального забезпечення інформування та захисту інтересів споживачів. Однією з таких вимог є обов’язкова наявність у торговому залі кутка покупця, або куток споживача.

 У «Куточку споживача» повинна бути розміщена наступна інформація:

 - найменування власника або уповноваженого ним органу (його адреса, номери телефонів, ПІБ керівника (власника); крім того, найменування та адресу виробника і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від покупця, а також проводить ремонт, технічне обслуговування, якщо цим не займається продавець;

- книга відгуків та пропозицій,

- торговельний патент, ліцензії, сертифікати відповідності на продукцію, яка підлягає обов’язковій сертифікації відповідно до встановлених законодавством  вимог;

- адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;

Для довідок: Головне управління Держпродспоживслужби в Херсонській області, м. Херсон, вул. Перекопська, буд. 17,

тел. (0552) 32-17-36, (0552) 26-26-43;

Управління захисту споживачів: м. Херсон,

вул. Старообрядницька (Комсомольська), 34

тел. (0552) 26-36-06, 0913319890.

- Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991р  №1023-XII, а також в залежності від сфери діяльності суб’єкта господарювання відповідні правила продажу - Правила продажу непродовольчих товарів або Правила продажу продовольчих товарів, або Правила побутового обслуговування населення;

- контактний номер телефону суб'єкта господарювання для урегулювання конфліктних ситуацій.

Суб’єкти господарювання, крім зазначених обов’язкових документів, повинні розміщувати в «Куточку споживача» додаткову інформацію:

1. «Правила роздрібної торгівлі продовольчими товарами», затверджені Наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від 11.03.2003 року №185.

2. При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в «Куточку»  необхідно розмістити  «Правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями», затверджені Постановою Кабінету Міністрів від 30 липня 1996 р. № 854 та  «Правила роздрібної торгівлі тютюновими виробами», затверджені Наказом Міністерства економіки та з питань європейської інтеграції України від №218 від 24.07.2002р.  Також в  відділі чи  секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку. 

Також на вимогу споживача суб’єкт господарювання повинен надати:

- Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;

- Закон України «Про захист прав споживачів»;

- санітарні норми;

- ветеринарні документи;

- інформацію про наявність сертифіката відповідності;

- найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;

- відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно - правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно - правовими актами;

- відомості про умови зберігання;

- дані про основні властивості товарів;

- дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;

- дані про дату виготовлення;

- правила та умови ефективного та безпечного використання товару;

- строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

- найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;

- інформацію про гарантійні зобов’язання.

У разі здійснення виїзної (виносної) торгівлі на робочому місці продавця встановлюється табличка із зазначенням: ПІБ продавця, а також відомості про суб’єкта господарювання, що організував торгівлю – для юридичних осіб: найменування, адреса і номер телефону;

Для фізичних осіб – підприємців:  ПІБ, номера Свідоцтва про державну реєстрацію та найменування органу, що здійснив таку реєстрацію.